捷 運 志 工 學 生
黃 惇 勝 撰文
2014-01-01
一年多前，我在一個沒有電動扶梯的捷運站，看到一位年長婦人獨自從階梯高處，戒慎恐懼、攀緣緩步背地倒行，興起了我透過服務學習課程鼓勵大學生投入捷運志工行列的念頭。沒想到這一念頭立即獲得學校及台北捷運公司的大力支持，成為全台灣首創的捷運學生志工團隊，至今已完成三個學期，在各捷運站展開了約莫1,800人時的志工服務。
這些年輕志工利用課餘時間，從早晨七點到晚上七點輪流到各捷運站，穿著捷運專用背心，每次站立3小時，針對老弱婦孺、身心障礙者、外國人、外地人及其他旅客的需要，適時提供各種服務，譬如問路指引、弱勢扶持、閘門進出協助、安全提醒、購票解惑、外語溝通等。
他(她)們以服務為學習，在進站服勤前必須接受15到18小時的志工服務及捷運知識教育訓練，服勤時必須遵守捷運站相關規定，包括簽到、簽退、接受工作指派、指導、作業標準、休息時間等，他(她)們不接受任何酬勞，甚至連一般志工所謂的誤餐費或交通費也不接受。
然而在他(她)們現場服務情境或期末反思報告中，卻充滿著創新服務的喜悅感。絕大多數人表示，發現了平日習焉不察的各式各樣人生百態、層出不窮的現場偶發問題，體驗到「助人為快樂之本」的奧妙、人際溝通與臨場應變創新的技巧、以及「人人為我、我為人人」的真諦等，難怪他(她)們希望未來仍有機會當志工。
誰說大學生只會打工賺錢？誰說大學生沒有道德觀念？從這些志工學生在捷運站的臨場表現及服務學習的反思意見，著實讓我感到志工服務的力量，彷彿又看到了那位在階梯戒慎緩慢倒行的婦人身影-她正獲得社會的溫暖，不再孤苦伶仃、無依無助！