TTQS八字真言

黃 惇 勝 撰文
2015-11-16

 台灣推動TTQS(台灣人才發展品質管理系統)已逾十年。此一系統之所以能夠永續經營,固然是政府的政策方向正確、有足夠的預算支應以及利益關係人的熱心參與等,但最重要的應是制度本身迎合知識經濟時代人才發展的需要。  

 這個即使在先進國家也少見的人才發展機制,展現了幾個傳統人才培育方式沒有的優勢:第ㄧ將訓練角色從管理工具提升為經營策略;第二訓練計畫與執行中間課程設計的精緻化;第三學習成果的職場移轉運用;第四訓練成果的評估及展現。整體制度的運作則是過程結果並重,並有效連結計畫、設計、執行、查核及成果五大步驟。

 目前TTQS的評核指標以企業機構版及訓練機構版為例共有19個,這些指標不但是TTQS評核的重點,其實也是TTQS講師授課及顧問輔導的重點。19個指標中的前16個指標,因同屬過程導向,可一體適用「知行錄續」口訣(黃惇勝,2007)的規則性評核標準。

 19個指標中的後3個指標,則屬成果導向指標,並適用不規則的評分標準。但我們仍宜把這三個指標的重點放在指標17的四評估上,因為指標18及19基本上屬於成果的展現,它必須建立在成果評估的基礎上,否則會流於形式化,而指標17的評核口訣就是經常被忽略的「應學行效(孝)」(黃惇勝,2007)。 

 整體而言,如果「真」代表真實、「言」為方便說,那麼TTQS的八字真言就是「知行錄續、應學行效」(注意:前面的行代表執行,後面的行代表行為,兩者字義不同)了!這八字如能通,不管評核、輔導或講授TTQS,應該也跟著通。


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