韓流的感動式行銷

黃 惇 勝  撰文
2019-01-02

 2018年台灣九合一地方選舉已落幕,新或連任者並已宣誓就職。回顧這次選舉最吸引海內外媒體注目者,莫過於所謂韓流現象及因此所造成台灣地方政治版圖的結構性變化。從顧客行銷角度,此一現象固然與網路、直播、媒體、現場造勢及掃街等行銷手法乃至以候選人為主的團隊特質息息相關。但更值得關切的是,多數選民到底以何種心態接受行銷內容?

 許多人大惑不解的是韓流源頭所在的高雄市長選舉,就個人條件而言韓國瑜(下稱韓氏)與陳其邁(下稱陳氏)可說不相上下,從幾場關鍵性造勢晚會來看也可說勢均力敵,特別在兩度公開辯論中不管論述、辯才、對應或台風顯然陳氏更具優勢,何以投票結果反而韓氏大勝?殊不知從行銷角度,陳氏充其量只讓顧客滿意,而韓氏則已做到了顧客感動!

 韓氏顧客感動的事證包括:造勢晚會在不靠動員的情況下場場爆滿,而且群眾神情專注、搖旗呼喊有勁、心緒奔騰激昂;選前兩天在各地驅車站立掃街時,後面自動尾隨成群摩托車所謂貪食蛇綿延數公里,狀如信徒跟隨媽祖遶境進香!沿途路人則雀躍注目揮手,連高樓居民也爭相低頭探視!其他場合譬如大進場或所到之處,皆是風靡全場、萬頭鑽動、不斷簇擁貼近等。

 何以韓氏行銷能夠讓人如此感動?從報導中可窺知者包括:「一瓶礦泉水」、不攻擊對手的乾淨選舉態度,由「又老又窮」翻身的需求導向,「只有道路沒有圍牆」、「面向海洋國際世界」追求繁榮的願景陳述,「經濟100分政治0分」、「人進貨出發大財」的策略訴求,特別是造勢現場眾多攤販熱賣賺錢的體驗行銷更讓情緒由「感動」推升到「感激」…等等。若歸納上述原因,可說韓氏既展現了面對問題、解決問題的直心,又巧妙地扣住選民的真心!

 當然除了感動行銷之外,韓氏也擅長議題創造並使議題不斷靈活、變化、發酵與創價,由此又增強了感動的力道!譬如北漂青年議題、農漁產品滯銷與夜市蕭條困境的現身說法,為翻轉高雄在一片漆黑中眾多閃爍手機亮燈下齊唱夜襲軍歌,為邁向新紀元以「愛與包容」及歡樂取代悲情氣氛營造,接基層地氣的賣菜郎形象塑造,投年輕人所好的神秘女超人變裝與小編創意、獲婦女情感認同的「加分」效果,以愛河邊「愛情摩天輪」為商標的愛情產業鏈,「禿子跟著月亮走」的名句隱喻遐思…等等。這些創造、創新手法都是韓流效應擴散、增強的催化劑。

 韓流是台灣難得一見的創新選舉模式。此一模式的成功運用,再度證實所有商品或服務的顧客行銷:供應導向不如需求導向!需求導向中的顧客滿意又不如顧客感動、特別是創新顧客感動!  

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