未來型問題解決的挑戰

　問題是現實與標準之間的差距。這個差距如果已明顯的形成，我們稱為過去型問題；如果正點滴零星在發生但差距還不明確，我們稱為現在型問題；如果目前連一點蛛絲馬跡的訊息都沒有，但未來差距突然發生了，我們稱為未來型問題。

　不管哪一種問題都有它的緣起流程，只是這個流程的資訊透露或被察覺的程度而已，它甚至可能是無形未知的！就未來型問題而言，一般所謂的意外譬如飛機失事、車禍、地震、海嘯、火災、暴風雨、土石流、非典型病毒侵襲、核災、爆炸等，事後檢討不管是人為或自然發生都有它的原因，不管快慢也都有它的過程。

　除意外情形外，有一種潛在的未來型問題，可能是過去隱藏缺失的浮現，可能是物極必反的問題呈現，無論如何也都有它的背景原因與發展過程；還有一種把理想視為標準而主觀設定現實與理想差距的未來型問題，在組織營運毫無異常乃至尚無趨勢資訊的狀況下、驟然採取創新策略，不管最後有無達標，亦表示經營決策者因市場觀察、直觀等心有定見，並已醞釀多時才展開行動。

　與過去型或現在型問題解決相較，未來型問題解決的關鍵不在原因的追查或問題的明確化，而在問題將發生的察覺！也就是一般所謂的問題意識，淺顯的說就是一種問題將發生的感覺(黃惇勝，日本研究月刊，1984.5.1)。這種感覺是由心中自然產生，通常可遇不可求，端看當事人有沒有重視及適當處理。

　所謂重視與感覺的強弱有關，若屬微弱則容易忽視，若屬強烈則可能變成一種感應，自然會重視；而欲使感覺增強首重靜心，因為靜中才能見真境，讓雜念去除、感覺泉湧。所謂處理，基本上是一種跳脫數據、語文的非語文資料處理(黃惇勝，2016)；但仍以直觀統合為要，亦即以大腦為平台，將感覺到的訊號、訊息等作直觀的非線型統合，由此頓悟。

　未來型問題的特色是默然發展、突然發生！如果等問題發生再去應變，在時機上就慢了半拍。但要洞察先機則要有靜心直統的功夫，這對忙碌又習慣線型思考的管理者、特別是經營者而言，不啻是一種挑戰！