知行錄續

黃 惇 勝 撰文
2011-08-27

 民國96年4月10日我在一場名為「TTQS(Taiwan TrainQuali System)進階人員訓練」的大型活動中擔任講師,提出了「知行錄續」的評核口訣;亦即要評核一件事有無做好、做到什麼程度時,首先要瞭解受評者對這件事認知的程度,其次要瞭解受評者對這件事執行行動的程度,再其次要瞭解受評者對這件事相關文件紀錄的程度,最後要瞭解受評者對這件事持續改善的程度。如今不管是TTQS評核人員、輔導顧問、講師乃至其他產官學界的有關人員對「知行錄續」四個字大致已能朗朗上口,當年的口訣提議算是無心插柳柳成蔭了。

 然而,知行錄續對組織或企業經營管理並不只是一種口訣而已,它其實也蘊含著「品質鑑定管理循環」的理念;亦即知行錄續本身就是一個新的管理循環系統,這個系統可以協助、也可以鑑定任何事物的品質發展。圖1縱軸的「計行查處」為一般人所熟知的PDCA(Plan-Do-Check-Action)管理循環,圖示我們可以利用知行錄續品質鑑定管理循環,讓計行查處一般管理循環系統運作得更好。

 同理,我們也可用以協助、鑑定組織或企業的創新活動。圖2縱軸的「卡群圖敘」為運用KJ法進行創造性問題解決的四個基本步驟,亦即單元觀念卡片化、觀念卡片群島化、卡片群島圖解化及群島圖解敘述化,我們也可以利用知行錄續品質鑑定管理循環,讓卡群圖敘創造工程循環系統運作得更好。進一步而言,品質鑑定管理循環理念或系統也可以用在公私部門的經營、政策等其他領域。

 綜上我們對於「知行」知識系統的運用策略,除了已知的「知難行易」、「知易行難」及「知行合一」外,尚可包括「知行錄續」。