形式化是生命曲線下彎的前兆

黃 惇 勝  撰文

2018-10-01

 企業或任何組織、制度等其實是有生命的,當關鍵績效惡化、營運由興旺轉為衰弱時,就代表生命曲線開始下彎了!下彎的近因是功能不再符合時空條件或競爭力不足,遠因則可能是業務逐漸形式化、不再具備實質作用了!

 一九八o年代世界各國曾如火如荼地推動品管圈活動(透過品管手法謀求問題解決的小組活動),企業界也煞有其事的鼓勵員工召開圈會、發掘問題、掌握要因、提出對策等,並提案改善及參加成果發表會。sailboat表面上活動過程頗符合問題解決邏輯上的要求,並有具體數據呈現,但鮮有人確認數據的可靠性,結果花了很多時間卻無相對實益,造成此一活動逐漸式微,這就是形式化。

 形式化的殺傷力在於有名無實或本末倒置,這使得正常業務受到扭曲,事業成長停頓,甚至體質變得脆弱、業績衰退。然而形式化對事業的惡質影響通常是漸進的,雖然是一種不祥預兆,但當事人卻不易察覺,反而沾沾自喜;或即使察覺也不以為意,得過且過;直到業績下滑了、功能明顯消失了,才會警覺到問題的嚴重性。

 業務為什麼會形式化?部分原因是標準化的運作或定型業務的操作不能持續改善或針對困境創新突破;部分原因則是人性使然,包括一動不如一靜的價值觀、等因奉此的工作態度、人員不再擁有初始心等。要言之,若外在驅迫的拉力與內在誘因的推力不夠,即可能因業務缺乏實質的創新而形式化。

 要避免形式化,經營者必須洞察結構性環境變化,採取因應變革策略;並以身作則、積極投入,共創價值、分享利潤;另也要留意員工的工作態度,激勵使命感、持續改善與創新。

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